Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026 · Aplica para Colombia
1. Aceptación de los términos
Al ingresar, navegar o realizar una compra en el sitio de Bienestar by Cliché (en adelante “el Sitio”), el usuario declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de usar el Sitio.
Bienestar by Cliché se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al momento de su publicación en el Sitio.
2. Información del vendedor
Bienestar by Cliché es una marca colombiana de aromaterapia emocional: velas, aceites esenciales, brumas y rituales creados en Medellín. Identificación completa del vendedor (art. 50 lit. b, Ley 1480 de 2011):
- Razón social: Cliché S.A.S. · NIT 901.432.536-8
- Dirección de notificación: Calle 5A # 43B-25, Local 101 (Edificio Meridian), El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico: clichecomercioexterior@gmail.com
- WhatsApp: +57 302 387 1081
- País de operación: Colombia
3. Productos y disponibilidad
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Bienestar by Cliché se reserva el derecho de modificar precios, características o disponibilidad sin previo aviso. Las imágenes y descripciones son ilustrativas y pueden variar levemente frente al producto físico; al ser productos artesanales, cada pieza puede presentar variaciones propias del proceso hecho a mano. La disponibilidad de stock no está garantizada hasta confirmada la orden.
4. Proceso de compra y pagos
El pago en línea se procesa íntegramente a través de Mercado Pago, pasarela de pago segura (tarjetas de crédito y débito, PSE y efectivo). También puedes ordenar por WhatsApp y acordar pago contra entrega. Al confirmar la compra, el usuario acepta haber verificado los productos del carrito, la dirección de entrega y el método de pago.
Para la facturación son obligatorios el nombre completo, la cédula o NIT, el teléfono, el correo y la dirección de entrega. En caso de error en el cobro imputable a Bienestar by Cliché, realizaremos el reintegro dentro de los 5 días hábiles siguientes a la verificación del caso.
5. Envíos y tiempos de entrega
Despachamos desde Medellín mediante operadores logísticos autorizados, a todo el territorio nacional. La entrega estimada es de 7 a 9 días hábiles; en municipios y zonas apartadas puede tomar algunos días más. Envío gratis en compras desde $300.000 COP. El detalle completo está en la Política de envíos.
6. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)
Por tratarse de una venta a distancia, el consumidor puede desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin justificar su decisión:
- Se devolverá la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la comunicación del retracto.
- El producto debe devolverse sin uso, con su empaque y sellos originales.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor (art. 47, Ley 1480).
- Para ejercerlo, escribe a clichecomercioexterior@gmail.com o al WhatsApp del Sitio con tu número de pedido.
7. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011)
En compras con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante el emisor cuando: sea objeto de fraude; la operación no haya sido solicitada; el producto no sea recibido; o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Deberá presentar queja ante Bienestar by Cliché y notificar al emisor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, devolviendo el producto cuando corresponda.
8. Devoluciones y garantía
Ofrecemos garantía de 30 días calendario desde la recepción del producto. Consulta condiciones y proceso en la Política de reembolsos. En casos de producto defectuoso o envío incorrecto imputable a Bienestar by Cliché, asumimos el costo del envío de devolución y el reenvío o reintegro total.
9. Uso de los productos
Nuestros productos son de uso cosmético y ambiental. No son medicamentos ni sustituyen tratamiento médico. Sigue siempre el modo de uso indicado en cada ficha, verifica los ingredientes si tienes sensibilidades conocidas y suspende el uso ante cualquier reacción.
10. Conducta del comprador y uso prohibido
- Proporcionar información verídica al comprar (nombre, cédula/NIT, dirección, datos de contacto).
- No realizar compras fraudulentas, contracargos injustificados ni solicitudes de devolución de mala fe.
- No revender productos bajo la marca Bienestar by Cliché sin autorización expresa y escrita.
Bienestar by Cliché se reserva el derecho de cancelar pedidos, bloquear usuarios y/o emprender acciones legales ante conductas fraudulentas. Toda transacción queda registrada y puede usarse como evidencia ante autoridades competentes.
11. Reseñas y contenido de usuarios
Al publicar una reseña, el usuario otorga a Bienestar by Cliché una licencia no exclusiva para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en sus canales. Las reseñas deben ser verídicas y respetuosas; nos reservamos el derecho de no publicar contenido ofensivo, falso o que infrinja derechos de terceros.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio — textos, imágenes, logotipos, diseños, nombres y aromas — son propiedad de Cliché S.A.S. o han sido licenciados legalmente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.
13. Limitación de responsabilidad
Bienestar by Cliché no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, interrupciones del servicio por causas externas, ni por reacciones alérgicas en personas con sensibilidades conocidas que no hayan verificado los ingredientes antes del uso. La responsabilidad máxima ante cualquier reclamación estará limitada al valor del pedido implicado.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio y demás normas aplicables. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Colombia.
15. Contacto
Para cualquier consulta escríbenos a clichecomercioexterior@gmail.com o al WhatsApp +57 302 387 1081. Atendemos de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).